Política de reembolso
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, de acuerdo con la legislación española aplicable.
El plazo legal mínimo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Además, Bilma Boutique ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para una devolución
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, talla, color o cualquier otro motivo permitido, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Mantenerse en condiciones adecuadas para su devolución.
- No presentar daños causados por el uso.
- Incluir, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
- Ser devuelto dentro del plazo correspondiente.
Los productos que presenten signos de uso, daños o deterioro que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán estar sujetos a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, debes contactar con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Bilma Boutique revisará la incidencia y proporcionará una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.
No se aplicarán costes de devolución al cliente cuando el problema sea consecuencia de un error de Bilma Boutique o de la falta de conformidad del producto.
4. Coste de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, como cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente y sea legalmente aplicable.
Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y no se trasladarán indebidamente al cliente.
La normativa española permite que, en determinados casos de desistimiento, el consumidor soporte los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
5. Gastos de reposición
Bilma Boutique no cobra gastos de reposición.
Gastos de reposición: 0 €.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
info@bilmaboutique.com
El mensaje debe incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías, si se trata de un producto defectuoso o dañado.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
Nuestro objetivo es realizar el reembolso en un plazo de hasta 10 días naturales después de recibir y verificar el producto devuelto.
En cualquier caso, los reembolsos se realizarán respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable. Para el desistimiento, la normativa establece reglas específicas sobre el momento del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
8. Gastos de envío originales
Cuando corresponda legalmente un reembolso por desistimiento, se reembolsarán los importes de entrega que procedan conforme a la legislación aplicable. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica.
9. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones que estén legalmente exceptuados.
Cuando exista una excepción aplicable a un producto concreto, esta se indicará de forma clara antes de finalizar la compra.
10. Datos de contacto
Nombre de la tienda: Bilma Boutique
Razón Social: Yael Bilbao Mallo Y Santiago Reyes Ruiz CB
CIF: E95680500
Dirección: Durangoko Plateruen Plaza, 5, 48200 Durango, Bizkaia, España.
Teléfono: +34946570089
Correo electrónico: info@bilmaboutique.com
Horario:
Lunes a viernes: 10:00 - 13:00; 16:30 - 20:00
Sábado: 10:00 - 13:30; 18:00 - 20:00
Domingo: Cerrado
Zona horaria: (GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
Tiempo de respuesta: Respondemos en 24 horas