Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. ¿Qué es Bilma Boutique?
Bilma Boutique es una tienda online especializada en productos de moda para mujer. Ofrecemos una selección de prendas y artículos de moda que pueden adquirirse directamente a través de nuestra tienda online.
Razón social: Yael Bilbao Mallo Y Santiago Reyes Ruiz CB
CIF: E95680500
Dirección: Durangoko Plateruen Plaza, 5, 48200 Durango, Bizkaia, España
2. ¿Dónde está ubicada Bilma Boutique?
Nuestra tienda está ubicada en:
Durangoko Plateruen Plaza, 5
48200 Durango, Bizkaia
España
También puedes contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico.
Teléfono: +34 946 57 00 89
Email: info@bilmaboutique.com
3. ¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes:
10:00–13:00
16:30–20:00
Sábado:
10:00–13:30
18:00–20:00
Domingo: Cerrado
Zona horaria: Madrid, España.
4. ¿Cuánto tardáis en responder a las consultas?
Normalmente respondemos a las consultas de nuestros clientes en un plazo de 24 horas.
Las consultas pueden enviarse a:
Pedidos
5. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en Bilma Boutique es sencillo:
- Selecciona el producto que deseas comprar.
- Elige las opciones disponibles, como talla o color, cuando corresponda.
- Añade el producto al carrito.
- Revisa los productos y las cantidades.
- Introduce los datos de entrega solicitados.
- Selecciona un método de pago disponible.
- Revisa cuidadosamente la información del pedido.
- Confirma y completa el pago.
Una vez completada correctamente la compra, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
6. ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
La disponibilidad de compra como invitado dependerá de la configuración actual de nuestra tienda.
Cuando la opción esté disponible, podrás completar la compra sin necesidad de crear una cuenta.
7. ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar correctamente el proceso de compra y confirmar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
La confirmación puede incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Importe total.
- Dirección de entrega.
- Información de envío.
- Información relacionada con el pago.
Si no recibes la confirmación, revisa también la carpeta de correo no deseado o spam.
Si continúas sin encontrarla, puedes contactar con nosotros en info@bilmaboutique.com
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de un pedido poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible.
Email: info@bilmaboutique.com
Teléfono: +34 946 57 00 89
Las solicitudes recibidas antes de que el pedido haya sido preparado o enviado tendrán mayores posibilidades de poder cancelarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente. En ese caso, podrás utilizar el procedimiento correspondiente de devolución o desistimiento.
Pagos
9. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Maestro
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.
Nota: solo deben considerarse disponibles los métodos que realmente funcionen en el checkout de Bilma Boutique.
10. ¿Es seguro pagar en Bilma Boutique?
Sí. El proceso de compra debe realizarse mediante una conexión segura y protegida.
Los datos de pago se procesan mediante el sistema de pago correspondiente y no debes enviar información confidencial de tu tarjeta por correo electrónico.
Nunca solicitaremos por email tu contraseña bancaria, PIN, CVV/CVC u otros códigos confidenciales.
11. ¿Por qué puede rechazarse mi pago?
Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos, por ejemplo:
- Datos de tarjeta incorrectos.
- Tarjeta caducada.
- Fondos insuficientes.
- Restricciones establecidas por el banco.
- La tarjeta no está habilitada para compras online.
- Controles de seguridad.
- Problemas temporales del sistema de pago.
Si tu pago es rechazado, comprueba los datos introducidos o utiliza otro método de pago disponible.
Si necesitas ayuda, contacta con nosotros.
12. ¿En qué moneda se realizan las compras?
Los precios de nuestra tienda para España se muestran en euros (€).
El importe total de tu pedido se mostrará antes de confirmar el pago.
13. ¿Hay gastos adicionales al realizar el pago?
No añadimos cargos obligatorios relacionados con el pago que no hayan sido comunicados previamente.
El importe total que debes pagar se mostrará antes de finalizar la compra.
Envíos
14. ¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a España.
La dirección de entrega debe introducirse correctamente durante el proceso de compra.
15. ¿El envío es gratuito?
Sí.
El envío es gratuito para los pedidos enviados dentro de España, sin un importe mínimo de compra, según las condiciones de nuestra tienda.
16. ¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
El tiempo habitual de preparación es de:
1–2 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM, hora de Madrid, se consideran recibidos dentro del horario de corte del mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 PM se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los días festivos pueden afectar a estos plazos.
17. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez preparado y enviado, el plazo estimado de transporte es de:
2–5 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido es normalmente de:
3–7 días laborables, considerando el tiempo de preparación y transporte.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, como incidencias del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
18. ¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible mediante el correo electrónico asociado al pedido.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.
19. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado o existe una incidencia con el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Email: info@bilmaboutique.com
Facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible y ayudarte.
20. ¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos intentar corregir la información.
Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.
Devoluciones
21. ¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Bilma Boutique ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Además, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de acuerdo con la legislación aplicable.
22. ¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
En las compras online, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Nuestra tienda ofrece además un plazo comercial de devolución de 30 días naturales, sujeto a sus condiciones.
23. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías si el producto presenta daños o defectos.
Te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso.
24. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, como cambio de opinión, talla o preferencia personal, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda y esta condición haya sido informada previamente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe una incidencia imputable a Bilma Boutique, la devolución se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y no se trasladarán indebidamente los costes al cliente.
25. ¿Cobráis gastos de reposición?
No.
Bilma Boutique no cobra gastos de reposición.
Gastos de reposición: 0 €.
26. ¿En qué condiciones debe estar un producto para devolverlo?
Para una devolución por decisión del cliente, recomendamos que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en buenas condiciones.
- No presente daños derivados del uso.
- Mantenga sus etiquetas cuando corresponda.
- Se devuelva con su embalaje original cuando sea posible.
La legislación aplicable establece determinadas condiciones y excepciones para el derecho de desistimiento.
27. ¿Puedo devolver un producto que he recibido defectuoso?
Sí.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible:
Es recomendable proporcionar fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia.
La solución se gestionará conforme a los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
28. ¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que pedí?
Si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y proporciona fotografías del producto recibido cuando sea necesario.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Reembolsos
29. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, nuestro objetivo es procesar el reembolso en un plazo de:
hasta 10 días naturales.
Los plazos legales aplicables prevalecerán en todo momento sobre este plazo comercial.
30. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente.
31. ¿Se reembolsan los gastos de envío?
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los gastos de entrega aplicables.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica pueden no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.
32. ¿Qué ocurre si mi reembolso todavía no aparece?
Si hemos confirmado que el reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta, puede existir un tiempo adicional de procesamiento por parte de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo, contacta con nosotros:
Productos
33. ¿Los productos mostrados en la web están disponibles?
La disponibilidad indicada en la tienda se basa en nuestro inventario.
En circunstancias excepcionales puede producirse una diferencia de disponibilidad. Si un producto comprado no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda.
34. ¿El color del producto puede variar ligeramente?
Sí.
Las fotografías de los productos se realizan para representar sus características de la forma más precisa posible. Sin embargo, el color que aparece en pantalla puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, brillo, configuración y pantalla utilizados por el cliente.
35. ¿Las tallas pueden variar entre productos?
Las medidas y el ajuste pueden variar según el modelo y el diseño del producto.
Recomendamos consultar la información de talla disponible en la página del producto antes de realizar el pedido.
Si necesitas ayuda para elegir una talla, puedes contactar con nuestro equipo.
Atención al cliente
36. ¿Cómo puedo contactar con Bilma Boutique?
Puedes contactar con nosotros mediante:
Email: info@bilmaboutique.com
Teléfono: +34 946 57 00 89
Dirección:
Durangoko Plateruen Plaza, 5
48200 Durango, Bizkaia
España
37. ¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro tiempo habitual de respuesta es de hasta 24 horas.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención o durante días festivos pueden recibir respuesta el siguiente día laborable.
38. ¿Dónde puedo consultar las condiciones de envío?
Puedes consultar nuestra Política de Envíos, donde encontrarás información sobre:
- Zona de envío.
- Coste de envío.
- Tiempo de preparación.
- Tiempo de transporte.
- Hora límite de pedido.
- Seguimiento.
- Incidencias de entrega.
39. ¿Dónde puedo consultar las condiciones de devolución?
Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde explicamos:
- Plazo de devolución.
- Derecho de desistimiento.
- Condiciones de los productos.
- Costes de devolución.
- Productos defectuosos o incorrectos.
- Gastos de reposición.
- Proceso de devolución.
- Plazo de reembolso.
- Método de reembolso.
40. ¿Dónde puedo consultar las condiciones de pago?
Puedes consultar nuestra Política de Pagos, donde explicamos los métodos de pago disponibles, seguridad, pagos rechazados, reembolsos y otros aspectos relacionados con las transacciones.
Información legal
41. ¿Dónde puedo consultar la información legal de Bilma Boutique?
Puedes consultar nuestro Aviso Legal para obtener información sobre el titular de la tienda, datos de contacto, propiedad intelectual, uso del sitio web y otras condiciones legales.
42. ¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad?
Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes y usuarios, las finalidades del tratamiento, los derechos de los usuarios y otros aspectos relacionados con la protección de datos.
43. ¿Bilma Boutique utiliza cookies?
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para proporcionar determinadas funciones.
Las cookies no necesarias se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias del usuario.
Puedes consultar nuestra Política de Cookies para obtener información adicional.
Contacto de Bilma Boutique
Si no encuentras respuesta a tu pregunta en esta sección, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Nombre de la tienda: Bilma Boutique
Razón Social: Yael Bilbao Mallo Y Santiago Reyes Ruiz CB
CIF: E95680500
Dirección: Durangoko Plateruen Plaza, 5, 48200 Durango, Bizkaia, España.
Teléfono: +34946570089
Correo electrónico: info@bilmaboutique.com
Horario:
Lunes a viernes: 10:00 - 13:00; 16:30 - 20:00
Sábado: 10:00 - 13:30; 18:00 - 20:00
Domingo: Cerrado
Zona horaria: (GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
Tiempo de respuesta: Respondemos en 24 horas