FAQs
Bienvenidoa a Bilma Boutique. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y mucho más.
Cómo hago un pedido?
Simplemente navega por nuestra colección, selecciona el artículo que deseas, elige la talla adecuada y haz clic en «Añadir al carrito».
Continúa al proceso de pago y sigue los pasos para completar tu compra.
Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización.
Pasado este plazo, los pedidos se procesan y no se pueden modificar.
Recibiré una confirmación de pedido?
Sí, una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Discover
- Diners Club
- JCB
Es seguro mi pago?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante cifrado SSL y pasarelas de pago seguras.
No almacenamos tu información de pago.
Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.
Cuánto tarda la entrega?
- Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
- Tiempo de entrega: 2-5 días laborables
Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
Qué sucede si mi pedido se retrasa?
Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a factores externos. Si su pedido se retrasa significativamente, contáctenos y le ayudaremos.
Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- El cliente paga los gastos de envío de la devolución.
- Si el artículo está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el costo.
Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables después de su aprobación.
Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos.
Puede devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del problema.
Lo resolveremos lo antes posible.
Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si su paquete se pierde durante el envío, investigaremos y le ofreceremos:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso completo
Dónde se encuentran?
Durangoko Plateruen Plaza, 5
48200 Durango, Bizkaia, España
Cómo puedo contactar con ustedes?
Correo electrónico: info@bilmaboutique.com
Teléfono: +34 946 57 00 89
Cuál es su horario de atención al cliente?
De lunes a viernes: 10:00-13:00 y 16:30-20:00
Sábado: 10:00-13:30 y 18:00-20:00
Domingo: Cerrado
Cuánto tardan en responder?
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas.